
Да. Сначала смотрим состояние и говорим, что нужно починить до начала поддержки.
Нет. Можно работать по факту: есть задача — оплатили, сделали.
Чистим, закрываем дыру и восстанавливаем из резервной копии. Это отдельная работа.
Перезвоним в течение дня. Если задача не наша, скажем сразу и подскажем, к кому идти.
Не любите звонки — напишите в телеграм, ответим текстом.